Fascicolo legale PrenotaCloud

Privacy Policy di PrenotaCloud

La presente informativa descrive le modalità di trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito web https://www.prenotacloud.it, la piattaforma SaaS PrenotaCloud, le pagine pubbliche delle attività, i moduli di contatto, l'assistente commerciale e le funzioni applicative collegate alla gestione delle prenotazioni online.

L'informativa è redatta ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e della normativa italiana applicabile.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento per i dati relativi al sito, alla piattaforma, agli account PrenotaCloud, alla fatturazione, alla sicurezza, all'assistenza e alle comunicazioni proprie è:

Coolnetwork S.a.S.
Sede legale: Italia
P. IVA: IT04834710263
Email privacy: Mostra email

I dati societari e gli altri riferimenti ufficiali sono disponibili nella pagina Informazioni legali.

2. Ruoli privacy

PrenotaCloud è una piattaforma multi-tenant usata da attività, negozi, studi professionali e team operativi per pubblicare una pagina di prenotazione, gestire appuntamenti, clienti, servizi, sedi, operatori, notifiche e moduli aggiuntivi.

A seconda del contesto:

• Coolnetwork S.a.S. agisce come Titolare autonomo per i dati relativi al sito PrenotaCloud, agli account, alla fatturazione, alla sicurezza, all'assistenza, agli obblighi legali, alle richieste commerciali e alle comunicazioni proprie.
• L'attività che usa PrenotaCloud resta normalmente Titolare del trattamento dei dati dei propri clienti finali, operatori e collaboratori.
• PrenotaCloud opera normalmente come Responsabile del trattamento per i dati dei clienti finali trattati su istruzione dell'attività, secondo le configurazioni della piattaforma e il DPA applicabile.

Ciascuna attività è responsabile di fornire ai propri clienti finali un'informativa privacy coerente con i trattamenti svolti tramite la propria pagina pubblica, le proprie comunicazioni e gli eventuali moduli attivati.

3. Categorie di dati trattati

PrenotaCloud può trattare, in base alle funzioni usate:

• dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, email, telefono e riferimenti aziendali;
• dati account, credenziali, ruoli, appartenenze a team o attività e impostazioni di profilo;
• dati di prenotazione, servizi richiesti, date, orari, stati, sedi, operatori, note operative e storico appuntamenti;
• preferenze di comunicazione, notifiche inviate, consegne email o in-app e consensi configurati;
• dati fiscali, amministrativi, ordini, pagamenti, piani, moduli aggiuntivi e informazioni di fatturazione;
• richieste di assistenza, ticket, messaggi, allegati e informazioni necessarie al supporto;
• richieste commerciali, lead, conversazioni con l'assistente commerciale pubblico e richieste di accesso sviluppatore o API;
• dati tecnici e di sicurezza, come indirizzo IP, hash IP dove applicabile, user-agent, log applicativi, eventi di accesso, diagnostica e tracciamenti antifrode;
• dati raccolti tramite cookie, preferenze e strumenti simili, secondo quanto indicato nella Cookie Policy.

Alcune funzioni possono comportare trattamenti ulteriori solo se abilitate dall'attività, ad esempio pagamenti, messaggistica, WhatsApp, SMS, calendario, meeting online, mappe, analytics, profili pubblici collegati, template sito pubblico o funzioni di assistenza avanzata.

4. Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati per:

• creare, gestire e proteggere account e sessioni;
• erogare la piattaforma PrenotaCloud e le funzioni richieste;
• consentire prenotazioni, modifiche, conferme, promemoria e comunicazioni operative;
• gestire clienti, servizi, sedi, operatori, disponibilità, calendari e moduli attivati dall'attività;
• fornire assistenza tecnica, commerciale e amministrativa;
• gestire ordini, piani, moduli, crediti, fatturazione e adempimenti fiscali;
• migliorare sicurezza, stabilità, qualità e usabilità del servizio;
• prevenire accessi non autorizzati, abusi, frodi, errori tecnici e uso improprio della piattaforma;
• misurare l'utilizzo del sito e delle pagine pubbliche, nei limiti delle preferenze cookie e delle configurazioni attive;
• rispondere a richieste inviate tramite moduli, assistente commerciale, canali di supporto o contatti ufficiali;
• adempiere obblighi di legge, richieste dell'autorità o necessità di tutela dei diritti.

5. Basi giuridiche

Le basi giuridiche possono includere:

• esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali richieste dall'interessato;
• adempimento di obblighi legali, fiscali, contabili o regolamentari;
• legittimo interesse alla sicurezza, alla continuità del servizio, alla prevenzione abusi, alla tutela dei diritti e al miglioramento tecnico della piattaforma;
• consenso, quando richiesto, ad esempio per cookie o strumenti opzionali;
• necessità di dare seguito a richieste inviate dall'utente o dall'attività.

Quando PrenotaCloud opera come Responsabile del trattamento per conto dell'attività, il trattamento avviene in base alle istruzioni dell'attività e al relativo rapporto contrattuale.

6. Modalità del trattamento e sicurezza

Il trattamento avviene con strumenti informatici e telematici, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza.

PrenotaCloud adotta misure tecniche e organizzative proporzionate, tra cui:

• protezione delle credenziali e delle sessioni;
• separazione logica dei contesti cliente, attività e platform;
• controllo degli accessi per ruolo e appartenenza all'attività;
• log applicativi, audit e tracciamento degli eventi rilevanti;
• protezioni CSRF, validazioni, controlli autorizzativi e sicurezza delle route;
• backup, manutenzione tecnica e procedure di ripristino;
• limitazione degli accessi ai dati al personale o ai fornitori autorizzati quando necessario.

7. Conservazione dei dati

PrenotaCloud applica tempi di conservazione differenziati in base alla categoria di dato, alla finalità del trattamento e agli obblighi applicabili. Quando un dato non è più necessario, viene cancellato, anonimizzato o mantenuto solo se esiste un obbligo di legge, una necessità di sicurezza, una richiesta dell’autorità o un’esigenza documentata di tutela dei diritti.

• Dati account, profilo attività, configurazioni e rapporto contrattuale: per la durata del rapporto e, dopo la chiusura, per il tempo necessario a gestire obblighi contrattuali, sicurezza, contestazioni o richieste di assistenza.
• Dati amministrativi, ordini, pagamenti, fatturazione e documenti fiscali: per i termini previsti dalla normativa fiscale, contabile e civilistica applicabile, di norma fino a 10 anni quando richiesto.
• Dati dei clienti finali gestiti dalle attività tramite PrenotaCloud: secondo le istruzioni e le configurazioni dell’attività titolare del trattamento, salvo obblighi tecnici, contrattuali o legali applicabili.
• Prenotazioni, servizi richiesti, note operative e storico appuntamenti: per il tempo necessario all’erogazione del servizio e alla gestione operativa dell’attività; eventuali conservazioni ulteriori dipendono da obblighi dell’attività, tutela dei diritti o configurazioni disponibili.
• Ticket di assistenza, messaggi e allegati: per i ticket chiusi può essere applicato un oscuramento progressivo dei dati personali non più necessari dopo 365 giorni dall’ultimo aggiornamento o dall’ultimo messaggio; il ticket e gli elementi collegati possono essere rimossi definitivamente dopo 730 giorni.
• Messaggi, log e campagne SMS o WhatsApp: i log di consegna e conversazione WhatsApp possono essere rimossi dopo 365 giorni; le conversazioni WhatsApp chiuse dopo 730 giorni; le campagne SMS completate o fallite dopo 730 giorni, insieme ai destinatari collegati. Le transazioni credito e i movimenti collegati a ordini o pagamenti seguono invece i criteri amministrativi e contabili.
• Meeting online e sincronizzazioni calendario: i link tecnici di meeting, URL di accesso, payload dei provider e collegamenti agli eventi calendario possono essere rimossi o oscurati dopo 180 giorni dalla conclusione della prenotazione. I connettori attivi e i token restano per il tempo necessario alla funzione configurata e vengono rimossi quando l’integrazione viene disconnessa o non è più necessaria.
• Tentativi di pagamento prenotazione e payload checkout: i tentativi falliti, scaduti o annullati possono essere rimossi dopo 365 giorni; URL checkout, payload tecnici ed errori operativi dei pagamenti possono essere oscurati dopo 365 giorni, mantenendo le informazioni necessarie per contabilità, riconciliazione, contestazioni o obblighi di legge.
• Richieste commerciali, contatti pubblici e lead: per il tempo necessario a gestire la richiesta. I lead chiusi o persi senza follow-up documentato possono essere rimossi dopo 365 giorni dall’ultimo aggiornamento; quelli con attività interna, assegnazione, note o task collegati possono essere conservati fino a 730 giorni.
• Richieste di accesso sviluppatore o API: per il tempo necessario a valutare e gestire la richiesta. Le richieste chiuse possono essere rimosse dopo 730 giorni dall’ultimo aggiornamento.
• Conversazioni dell’assistente commerciale pubblico senza lead collegato: le conversazioni inattive e non associate a un lead possono essere rimosse dopo 180 giorni dall’ultima attività; i messaggi collegati vengono rimossi insieme alla conversazione.
• Eventi analytics grezzi del sito marketing: fino a 180 giorni. Le metriche aggregate possono essere mantenute più a lungo se non permettono l’identificazione diretta dell’utente.
• Eventi analytics grezzi delle pagine pubbliche delle attività: fino a 90 giorni. I riepiloghi aggregati possono essere mantenuti fino a 24 mesi per analisi statistiche, andamento del servizio e confronti stagionali.
• Notifiche, consegne, email operative e log applicativi: le notifiche lette e le consegne operative possono essere rimosse dopo 120 giorni; le notifiche non lette dopo 365 giorni; i log email e audit ordinari dopo 180 giorni; eventi di notifica orfani dopo 365 giorni.
• Cookie, preferenze e strumenti simili: secondo le durate indicate nella Cookie Policy e nel pannello cookie.
• Backup e copie tecniche di sicurezza: per periodi limitati e proporzionati alle esigenze di continuità, ripristino e sicurezza, con accesso ristretto al personale autorizzato.

I tempi indicati possono essere sospesi o prolungati quando necessario per adempiere obblighi di legge, prevenire abusi, proteggere la piattaforma, accertare responsabilità o difendere un diritto.

8. Comunicazione dei dati e servizi esterni

I dati possono essere trattati da personale autorizzato e da categorie di fornitori tecnici, infrastrutturali, email, pagamento, messaggistica, analisi, assistenza o altre funzioni esterne necessarie all'erogazione del servizio.

Le categorie di servizi esterni sono coinvolte solo nella misura necessaria alla funzione richiesta o configurata. Informazioni più specifiche sui servizi effettivamente attivi possono essere fornite nel rapporto contrattuale o su richiesta motivata, quando pertinenti.

I dati non vengono ceduti a terzi per finalità di marketing autonomo di terzi.

9. Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo

Quando alcune categorie di servizi esterni trattano dati fuori dallo Spazio Economico Europeo, PrenotaCloud adotta le garanzie previste dalla normativa applicabile, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o misure equivalenti, anche in base ai servizi effettivamente attivati.

10. Diritti dell'interessato

Gli interessati possono esercitare, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso.

Le richieste relative ai trattamenti svolti direttamente da Coolnetwork S.a.S. possono essere inviate ai riferimenti indicati nella pagina Informazioni legali o all'indirizzo privacy: Mostra email.

Per i dati dei clienti finali trattati per conto di una specifica attività, la richiesta può dover essere gestita dall'attività stessa in qualità di Titolare del trattamento.

Resta salvo il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.

11. Cookie e strumenti simili

L'uso di cookie e strumenti di tracciamento è descritto nella Cookie Policy. Le preferenze possono essere aggiornate in qualsiasi momento tramite il pannello cookie disponibile sul sito.

12. Aggiornamenti

Coolnetwork S.a.S. può aggiornare la presente Privacy Policy per modifiche normative, evoluzione della piattaforma, introduzione di nuove funzioni o adeguamenti organizzativi. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.

13. Contatti privacy

Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali è possibile utilizzare i riferimenti indicati nella pagina Informazioni legali o scrivere a Mostra email.

DPA / Accordo sul trattamento dei dati

Questo documento descrive in modo sintetico come PrenotaCloud tratta i dati personali per conto delle attività che usano la piattaforma per gestire servizi, clienti, appuntamenti, comunicazioni e pagamenti.

Ruoli privacy

• L’attività che usa PrenotaCloud resta titolare del trattamento dei dati dei propri clienti, operatori e collaboratori.
• Coolnetwork S.a.S., per le funzioni operative della piattaforma, agisce normalmente come responsabile del trattamento su istruzione dell’attività.
• Coolnetwork S.a.S. può agire come titolare autonomo per dati relativi ad account, fatturazione, sicurezza, assistenza, obblighi legali e comunicazioni proprie.

Categorie di dati trattati

La piattaforma può trattare dati anagrafici, recapiti, dati di prenotazione, servizi richiesti, note operative inserite dall’attività, preferenze di comunicazione, log tecnici, dati di pagamento gestiti tramite servizi abilitati e dati necessari all’assistenza.

Finalità del trattamento per conto dell’attività

I dati vengono trattati per erogare il servizio PrenotaCloud: gestione agenda, prenotazioni, clienti, sedi, operatori, promemoria, notifiche, comunicazioni, pagamenti, statistiche operative e funzioni aggiuntive attivate dall’attività.

Istruzioni e sicurezza

PrenotaCloud tratta i dati secondo le istruzioni configurate dall’attività dentro la piattaforma e adotta misure tecniche e organizzative proporzionate, tra cui controllo accessi, separazione dei contesti, log applicativi, protezioni sessione, backup e manutenzione tecnica.

Servizi esterni e categorie operative

Per erogare alcune funzioni possono essere usate categorie di servizi esterni tecnici, infrastrutturali o applicativi. Quando tali servizi trattano dati personali per conto di PrenotaCloud, possono operare come sub-responsabili del trattamento. Alcune categorie vengono coinvolte solo se l’attività abilita il relativo modulo, ad esempio pagamenti, messaggistica, calendario, mappe o strumenti di analisi.

Il livello informativo pubblico resta sintetico e non espone nomi dei singoli fornitori, link esterni, dettagli infrastrutturali o informazioni granulari. Informazioni più specifiche sui servizi effettivamente attivi, se necessarie e pertinenti, possono essere fornite nel rapporto contrattuale o su richiesta motivata.

Assistenza, cancellazione e restituzione

L’attività può gestire, esportare, rettificare o cancellare i dati secondo le funzioni disponibili nella piattaforma e secondo gli obblighi applicabili al proprio ruolo di titolare del trattamento.

Alla chiusura del servizio o su richiesta motivata dell’attività, PrenotaCloud assiste ragionevolmente nella restituzione, esportazione o cancellazione dei dati trattati per conto dell’attività, nei limiti tecnici e contrattuali applicabili.

Restano ferme le conservazioni necessarie per:

• obblighi fiscali, contabili, amministrativi o normativi;
• sicurezza, prevenzione abusi, diagnostica tecnica e continuità del servizio;
• gestione di contestazioni, recupero crediti, accertamento di responsabilità o difesa di un diritto;
• backup e copie tecniche mantenute per periodi limitati e con accesso ristretto.

I dati operativi trattati direttamente da PrenotaCloud seguono i criteri indicati nella Privacy Policy, inclusi i tempi per log, notifiche, email operative, ticket chiusi, messaggi SMS/WhatsApp, link meeting e calendario, payload di pagamento, analytics grezzi, lead commerciali e conversazioni dell’assistente pubblico. Per i dati dei clienti finali gestiti dall’attività, la conservazione ordinaria dipende dalle istruzioni e dalle configurazioni dell’attività titolare, salvo obblighi tecnici o legali applicabili.

Incidenti e richieste degli interessati

In caso di incidente rilevante o richiesta privacy collegata ai dati dell’attività, PrenotaCloud fornisce supporto ragionevole al titolare per valutare la richiesta e gestire gli adempimenti richiesti dalla normativa applicabile.

Contatto

Per richieste relative al trattamento dati è possibile usare i canali indicati nella pagina Informazioni legali.

Dichiarazione di accessibilità

PrenotaCloud mira a rendere il sito pubblico e la piattaforma progressivamente più accessibili, usabili da tastiera e compatibili con tecnologie assistive.

Stato di conformità

Lo stato è in valutazione continua. In assenza di un audit formale completo, la piattaforma viene trattata come parzialmente conforme e viene migliorata progressivamente secondo criteri ispirati alle WCAG 2.1/2.2 livello AA.

Ambito

La dichiarazione riguarda il sito pubblico PrenotaCloud, le pagine informative, i flussi di prenotazione pubblici e le principali aree applicative usate da attività e clienti.

Misure adottate

Sono previste attenzioni su struttura semantica, contrasto, navigazione da tastiera, testi alternativi dove applicabili, dimensioni responsive, messaggi di errore comprensibili e riduzione delle sovrapposizioni su mobile.

Limitazioni note

Alcune sezioni avanzate, integrazioni di terze parti, mappe, grafici, calendari complessi o contenuti caricati dagli utenti possono richiedere ulteriori verifiche e miglioramenti specifici.

Segnalazioni

Chi incontra barriere di accessibilità può contattare PrenotaCloud usando i riferimenti nella pagina Informazioni legali, indicando pagina, dispositivo, browser, tecnologia assistiva eventualmente usata e descrizione del problema.

Miglioramento continuo

Le segnalazioni vengono valutate per pianificare correzioni tecniche, miglioramenti UI e controlli di regressione sulle aree più importanti della piattaforma.

Termini di Servizio di PrenotaCloud

I presenti Termini di Servizio (“Termini”) regolano l’accesso e l’utilizzo del sito web https://www.prenotacloud.it e della piattaforma SaaS PrenotaCloud (di seguito la “Piattaforma”), fornita da Coolnetwork S.a.S..

L’uso della Piattaforma comporta l’accettazione integrale dei presenti Termini.

1. Titolare del servizio

Il servizio PrenotaCloud è fornito da:

Coolnetwork S.a.S.
Sede legale: Italia
P. IVA: IT04834710263
Email: Mostra email

2. Descrizione del servizio

PrenotaCloud è una piattaforma SaaS che consente a negozi, studi professionali e attività commerciali (“Tenant”) di offrire ai propri clienti un sistema di prenotazione online dei servizi.

Coolnetwork fornisce esclusivamente l’infrastruttura tecnica e software della Piattaforma.

3. Ruoli e responsabilità

3.1 Coolnetwork

Coolnetwork:

• fornisce la Piattaforma “così com’è”
• non è parte del rapporto contrattuale tra Tenant e cliente finale
• non interviene nella gestione operativa dei servizi prenotati

3.2 Tenant

Ogni Tenant:

• è l’unico responsabile dei servizi offerti
• gestisce disponibilità, prezzi, cancellazioni e rimborsi
• è titolare autonomo del trattamento dei dati dei propri clienti
• è responsabile della correttezza delle informazioni pubblicate

3.3 Utenti finali

Gli utenti che effettuano prenotazioni:

• interagiscono direttamente con il Tenant
• accettano le condizioni stabilite dal singolo Tenant
• sono responsabili della correttezza dei dati forniti

4. Registrazione e account

Per utilizzare alcune funzionalità della Piattaforma è necessaria la registrazione.

L’utente si impegna a:

• fornire informazioni veritiere e aggiornate
• custodire le proprie credenziali
• non condividere l’account con terzi

Coolnetwork si riserva il diritto di sospendere o disattivare account in caso di violazione dei presenti Termini.

5. Utilizzo corretto della Piattaforma

È vietato:

• utilizzare PrenotaCloud per finalità illecite
• tentare accessi non autorizzati
• compromettere la sicurezza o l’integrità del sistema
• inserire contenuti falsi, offensivi o ingannevoli
• utilizzare la Piattaforma per spam o attività abusive

6. Disponibilità del servizio

Coolnetwork si impegna a garantire un’elevata disponibilità del servizio, compatibilmente con:

• manutenzioni programmate
• aggiornamenti tecnici
• eventi fuori dal proprio controllo

Non è garantita l’assenza totale di interruzioni o malfunzionamenti.

7. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Coolnetwork non è responsabile per:

• disservizi causati da terzi o da forza maggiore
• danni derivanti dall’uso improprio della Piattaforma
• controversie tra Tenant e utenti finali
• cancellazioni, ritardi o modifiche delle prenotazioni
• perdita di dati non imputabile a dolo o colpa grave

8. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti relativi alla Piattaforma, inclusi software, codice, interfaccia, marchi e loghi, sono di proprietà esclusiva di Coolnetwork S.a.S.

È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.

9. Sospensione, conservazione e cessazione del servizio

Coolnetwork può sospendere o cessare l’accesso alla Piattaforma in caso di:

• violazione dei presenti Termini;
• utilizzo illecito o fraudolento;
• mancato pagamento, ove applicabile;
• rischio per la sicurezza o l’integrità della Piattaforma;
• richieste delle autorità competenti.

L’utente o il Tenant può cessare l’utilizzo del servizio secondo le funzioni disponibili e gli accordi applicabili.

Alla chiusura del servizio, il Tenant può richiedere l’esportazione o la cancellazione dei dati secondo le funzioni disponibili. Coolnetwork può conservare alcuni dati per il tempo necessario a rispettare obblighi fiscali, contabili e legali, gestire sicurezza e continuità tecnica, prevenire abusi, documentare il rapporto contrattuale o difendere un diritto.

Le categorie operative soggette a cancellazione automatica o oscuramento tecnico, come log, notifiche, email operative, ticket chiusi, messaggi SMS/WhatsApp, link meeting e calendario, payload di pagamento, analytics grezzi, lead commerciali e conversazioni dell’assistente pubblico, seguono i criteri indicati nella Privacy Policy. I dati dei clienti finali restano sotto la responsabilità del Tenant titolare e vengono gestiti secondo le sue istruzioni, le configurazioni disponibili e gli obblighi applicabili.

10. Modifiche ai Termini

Coolnetwork si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno pubblicate sul sito e avranno efficacia dalla data di aggiornamento indicata.

11. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro del luogo di sede legale di Coolnetwork S.a.S., salvo quanto previsto dal Codice del Consumo.

12. Contatti

Per informazioni o chiarimenti sui presenti Termini:

Mostra email

Cookie Policy

Questa Cookie Policy spiega come PrenotaCloud usa cookie e tecnologie simili sul sito pubblico, nelle pagine informative, nelle pagine pubbliche delle attività e nelle aree applicative.

Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori tecnici usati dal browser per mantenere sessioni, preferenze, sicurezza e, solo se consentito, misurazioni statistiche o funzioni di marketing.

Cookie tecnici

I cookie tecnici sono necessari al funzionamento del servizio: mantengono la sessione corretta, proteggono i form, salvano le preferenze cookie, distinguono i contesti cliente, attività e amministrazione e consentono il corretto caricamento delle funzioni essenziali.

Questi cookie non richiedono consenso perché necessari alla prestazione richiesta o alla sicurezza del servizio.

Cookie funzionali richiesti dall’utente

Alcune azioni pubbliche possono usare cookie tecnici di breve durata per ricordare una scelta appena richiesta dall’utente, ad esempio la visualizzazione temporanea dell’email pubblica di un’attività. Questi cookie non servono per profilazione o marketing e scadono rapidamente.

Cookie di analisi

PrenotaCloud può usare strumenti di analisi propri o configurati per capire come vengono usate le pagine pubbliche, misurare visite, conversioni e problemi tecnici. I cookie e gli eventi analitici client-side vengono attivati solo con consenso analytics.

La durata del cookie o dell’identificativo tecnico può essere diversa dalla conservazione degli eventi raccolti: i tempi di conservazione degli eventi grezzi e aggregati sono descritti nella Privacy Policy.

La piattaforma può inoltre produrre metriche tecniche aggregate e prive di cookie identificativi per sicurezza, diagnostica, prevenzione abusi e funzionamento del servizio, senza attivare strumenti opzionali sul dispositivo dell’utente.

Cookie di marketing e strumenti esterni

Strumenti di misurazione, campagne o integrazioni pubblicitarie possono essere caricati solo se configurati e se l’utente ha espresso il consenso richiesto. Alcuni strumenti possono appartenere a servizi esterni che trattano dati secondo le proprie informative, disponibili nel rapporto contrattuale o su richiesta motivata quando pertinente.

Gestione preferenze

L’utente può accettare, rifiutare o modificare le categorie opzionali tramite il pannello cookie disponibile sul sito. La revoca del consenso non compromette l’uso delle funzioni tecniche essenziali.

Registro cookie

La tabella presente in questa pagina riepiloga i principali cookie e categorie di strumenti utilizzati, indicando categoria, finalità, durata e fornitore. L’elenco può essere aggiornato quando cambiano le funzioni della piattaforma o i servizi configurati.

Termini di Vendita di PrenotaCloud

I presenti Termini di Vendita (“Termini”) disciplinano l’acquisto dei servizi offerti tramite la piattaforma PrenotaCloud e il sito web https://www.prenotacloud.it, forniti da Coolnetwork S.a.S..

L’acquisto dei servizi comporta l’accettazione integrale dei presenti Termini.

1. Venditore

I servizi sono venduti da:

Coolnetwork S.a.S.
Sede legale: Italia
P. IVA: IT04834710263
Email: Mostra email

2. Oggetto del contratto

I presenti Termini regolano la vendita di servizi SaaS relativi alla piattaforma PrenotaCloud, inclusi, a titolo esemplificativo:

• piani di abbonamento
• periodi di prova (trial)
• funzionalità aggiuntive
• servizi accessori

Le caratteristiche di ciascun piano sono descritte sul sito e nell’area amministrativa del Tenant.

3. Destinatari del servizio

I servizi PrenotaCloud sono destinati esclusivamente a soggetti professionali (B2B), quali:

• imprese
• liberi professionisti
• associazioni
• titolari di partita IVA

Non è prevista la vendita diretta a consumatori finali (B2C).

4. Modalità di acquisto

L’acquisto avviene online tramite:

• registrazione alla piattaforma
• selezione del piano desiderato
• accettazione dei Termini
• completamento del pagamento

Il contratto si considera concluso al momento della conferma dell’ordine.

5. Prezzi

I prezzi:

• sono espressi in Euro
• si intendono al netto di IVA, salvo diversa indicazione
• possono essere soggetti a variazioni

Eventuali modifiche di prezzo non si applicano agli abbonamenti già attivi fino al rinnovo successivo.

6. Pagamenti

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

• Stripe
• altri metodi indicati in piattaforma

Il pagamento deve avvenire in modalità anticipata.

In caso di mancato pagamento:

• il servizio può essere sospeso
• l’accesso alla piattaforma può essere limitato

7. Fatturazione

Per ogni acquisto viene emessa regolare fattura elettronica ai sensi della normativa italiana.

I dati fiscali forniti dal Cliente devono essere corretti e completi.
Coolnetwork non è responsabile per errori derivanti da dati errati inseriti dal Cliente.

8. Durata e rinnovo

Gli abbonamenti hanno durata:

• annuale

salvo diversa indicazione.

Il rinnovo può avvenire:

• automaticamente, se previsto dal piano
• manualmente, tramite area cliente

9. Recesso e disdetta

Trattandosi di servizi digitali B2B:

• non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori
• i pagamenti effettuati non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione contrattuale

La disdetta dell’abbonamento interrompe i rinnovi futuri ma non comporta rimborso del periodo già pagato.

10. Sospensione del servizio

Coolnetwork si riserva il diritto di sospendere il servizio in caso di:

• mancato pagamento
• violazione dei Termini di Servizio
• utilizzo illecito o abusivo della piattaforma

11. Responsabilità

Coolnetwork non è responsabile per:

• interruzioni temporanee del servizio
• perdite economiche indirette
• danni derivanti dall’uso improprio della piattaforma
• contenuti, dati o attività dei Tenant

La responsabilità complessiva è in ogni caso limitata all’importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti.

12. Modifiche ai Termini di Vendita

Coolnetwork si riserva il diritto di modificare i presenti Termini.

Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro del luogo di sede legale di Coolnetwork S.a.S., salvo disposizioni inderogabili di legge.

14. Contatti

Per informazioni amministrative o di fatturazione:

Mostra email